一、合作评价对商家与达人的意义

通过商家与达人自发的真实评价，来反映达人在与商家合作过程中所表现出的业务能力水平，实现相互合作相互监督的效果。平台会将评价评分外化，辅助商家决策是否与达人合作，同时也将结合评价对达人-商家合作生态进行更好的管理，提升合作效率。

二、商家合作评价的构成

1、评价达人范围

已合作达人：一定时间周期内，成功售卖商家货品订单数>0的达人。

2、评价时间窗口

新增合作评价：平台每周二更新上周商家与达人合作的记录，汇总至后台向商家邀评

评价合作过期：每周新邀评的合作记录，需在30天内完成评价，否则视为放弃评价

3、具体评价维度

目前平台支持从合作履约、带货效果、沟通态度三个维度对达人合作行为进行打分。每一项评价打分为5星制，低于3星支持选择差评原因，商家也可自定义输入评价备注补充更多合作信息。

评分Tips：

【合作履约】：主要考核为按照合作事先约定的节奏进行视频生成、带货直播、指定时长的讲解宣传物料/元素展示等。

【带货效果】：主要考核达人带货成交相关的行为，是否有完成约定的成交目标，未达成目标是否有进行积极配合弥补或补播带货，带货成交是否有恶意刷单夸大成交金额等。

【沟通态度】：主要考核达人消息回复的及时性，沟通过程中的态度是否恶劣，是否沟通表述含糊不清，有刻意模糊合作目标的嫌疑等等。

4、如何进行达人评价

评价功能入口：https://buyin.jinritemai.com/dashboard/comment/manager

第一步：打开「电商精选联盟」后台，进入达人合作页面找到合作评价

第二步：你可以在合作评价中看到近期合作达人的列表,可以看到达人信息与帯货信息

第三步：点击去评价按钮,可提交对单个达人的评价

三、达人评价分的构成与应用

1、评价分的构成

商家反馈为基础：使用商家对合作达人的评价，剔除无效作弊评价数据，反映商家对达人合作的满意度。

评价分计算方式：累计10条以上商家评价才展示计算达人评价分数与星级（剔除作弊评价数据），评价总分包含合作履约、带货效果、沟通态度三个维度分数。

评价分更新时间：每天会根据商家近90天提交的评价更新计算。

评价信息展示：商家可选择匿名或实名评价，平台将展示商家反馈的评价标签、实名评价的商家备注信息。

2、评价分的应用

商家可在PC与移动端的达人广场中的达人主页，查看对应达人的合作评价分值，以及历史评价记录。帮助商家决策是否与达人合作。

P.S. 商家评价信息默认勾选匿名提交，若手动去除匿名勾选，才会展示商家具体信息。

达人在PC端后台的「合作管理」中找到「历史带货评价」，或者在抖音移动端访问选品广场，通过右下角「我的」-「历史带货评价」进行评价分自查。

四、不实评价反馈

当达人自查，发现商家评价与实施不符，并给出了低分时，可以通过平台综合的「联系客服」入口进行申诉。

反馈过程中需向客服提供出现不实评价的评价内容，以及证明评价不实的相关材料。如：

商家A给达人评价未能及时履约，若情况不属实，达人需举证合作初期约定履约的具体信息（XXX天内要完成XXXX行为之类的信息），比如约定免费申样收到样品后需要14天内发布带货短视频，并且开播讲解至少5分钟，达人需针对约定细节，提供申样样品签收日期物流信息、视频发布日期、视频链接、直播回看链接以及讲解时段，或至少5分钟以上的讲解录屏等。

相关文档：精选联盟样品服务管理规则

五、常见问题

Q1：当前仅支持商家评价达人吗？

当前仅支持商家评价达人，商家与达人互评功能将后续完善更新，请各位关注平台功能更新。

Q2：达人评价分过低如何提升？

评价分表达了合作商家对达人合作表现的打分，当分值过低或出现下滑时可在后续的合作过程中按合作约定按时保质的进行履约，通过积累商家口碑的形式，实现分值的提升。