天猫网店如何降低品质退款率提高店铺权重,天猫代运营品融为您讲解，首次品质退款率是指买家退款单数首次由于质量问题退款的单量，这个指标越高就是说明产品的质量不行会直接影响系统给我们宝贝的展现机会从而导致我们的流量下跌，那么如何改善品质退款率呢，品融天猫代运营今天为大家详细说明一下：

图片为一个由于商品质量问题带来的一个非必要的投诉

我们实现的目的是

目的：

1、避免再次因为品质退款问题造成的店铺主推及热销链接被屏蔽30天（基本上等同于删链接）

2、避免店铺产品被抽查，删除主推款或者热销款

我们来看一下我们实现这两个目的，用到什么方法

方法：

用生意参谋软件去查你的主推款近30天的品质退款率，是不是高于同行

2、如果高于同行，那被稽查的概率要高很多，一个是直接被系统屏蔽30天，一个是被抽查删链接。我们就需要做好售后服务，提高售后处理能力和效率。

只要是品质退款的订单，都要联系买家改成无理由退货。包含但不限于下面的情形，都是需要售后联系修改退款理由：开线/走丝、缩水/褪色、材质面料不符、假冒品牌、质量问题

3、如果店铺品质管理里的首次品质退款比例高于同行，风险性就会提高很多

4、预防机制：

(1)、售后专人处理，并且做好培训，培训好方法，必须所有的品质退款都要联系买家修改成7天无理由退换货，如果有不同意的，可以申请给到一定的优惠

(2)、每天做好品质退款检查，及时处理和控制占比

(3)、做好产品的品质提升和检查，保证发出去的都是完好产品

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